山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆超市买了(le)坚果

看到了有条虫子在(zài)里面爬

之前同款产品也遇到过类似的(de)问题

潘女士(nǚshì)：我是(shì)山姆超市的“卓越会员”，在5月28号的时候给小孩下单了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃(chī)早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以(suǒyǐ)我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没(méi)吃，我自己是已经吃了两颗了。

她(tā)在“山姆会员商店”APP

线上买了这款每日(měirì)坚果

一整份(zhěngfèn)的价格是99元

她(tā)提供了当天拆袋后的视频

能看到有一条长约(zhǎngyuē)一厘米的虫子

她还保留着(zhe)那份坚果和虫子

潘女士(nǚshì)：太恶心了，我突然间觉得所有东西(dōngxī)，现在是家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们(tāmen)就是说对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话(dehuà)让我自己找别的地方解决(jiějué)。

记者：他们是认可这个(zhègè)虫子从他们这里？

潘女士：认可。但是他们要检测这个虫到底是怎么来的(de)，然后说检测以后才能给到最后(zuìhòu)的一个解决方案。

山姆超市的线下线上订单(dìngdān)不少

对退一赔二的售后方案不太(bùtài)满意

潘女士：看了(le)一下《食品安全(shípǐnānquán)法》第148条规定是(shì)可以退一赔十的，所以(suǒyǐ)我的诉求就(jiù)是退一赔十。然后发生这个问题以后(yǐhòu)，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到(búdào)。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店(méndiàn)是上海浦东店

山姆超市上海浦东店 工作人员(gōngzuòrényuán)：所有网购订单显示交易主体都(dōu)是门店，但所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日(měirì)坚果的外包装印着品牌标志

属于山姆(shānmǔ)超市自有品牌

潘女士拨打了山姆(shānmǔ)超市的400热线

山姆超市400客服热线：这个原因需要我们后续这个专员核实(héshí)的，我们这边暂时没法给您提供这个准确的信息(xìnxī)给您。

记者：这款坚果厂家也是(shì)你们吗，还是代加工的？

山姆超市400客服热线：是我们(wǒmen)旗下的。

记者：你们这款产品有没有别的顾客反映过类似的问题(wèntí)啊？

山姆(shānmǔ)超市400客服热线(kèfúrèxiàn)：给您看一下，稍等。那这边之前确实也有出现过这种问题，我们这边也是帮助反馈处理掉了，是有这个问题的(de)。

记者：之前(zhīqián)这种事情一般怎么处理？

山姆超市400客服热线：后期处理(chǔlǐ)情况的话都是由我们后续的这个专员回电给(gěi)会员处理的。

发稿(fāgǎo)前没有收到“山姆”方面的进一步回复

她会(huì)再等一等山姆超市的回复

来源：1818黄金眼(huángjīnyǎn)